第121章 甜甜纯牛马（16） (第3/3页)

还是忘记了？”

    话音落下，他口中的小赵姐便兴致勃**身，几步来到打印机旁拿起文件。

    “让我看看。”

    她毫不避讳甚至积极主动的态度让长明心中咯噔，暗叫不好。

    小赵姐动作很快，拿起文件就开始翻，翻到其中一页时呵呵呵笑起来。

    “客户满意率高达98.83%，笑死人了，投诉电话时不时都要打到我们这里，这数据也太假了！”

    走廊上的脚步声骤然加快，随后一群人出现在门口，售后服务的经理并几个员工站在一个未戴名牌的陌生人身后，阴沉地望进来。

    很显然，这个陌生人就是监察员了。

    原来防止泄密，不是文件泄密，而是看了文件的人会泄密。

    长明后悔得肠子都青了。

    早知道就直接清理掉了，反正都是打印出来的东西，要是打印人还有需要，对方再打就是了，总比被人来这么一出“泄密”好得多！

    触犯规则必然存在后果，玩家做错了选择，一定会改变故事走向。

    要补救，可怎么补救？！

    “很正常吧，卖一百个人就有一个人不满意，我才运营几天线上账号每天都要出两百多单，就会有两三个人不满意，这么多同事，再加上各级批下去，到各大超市卖的，出一万单有一百多个人不满意，这个满意率已经很低了，我们作为销售方，肯定会接到差评电话的，有什么好奇怪的。”

    所有人寻声望去，看到一个背对着众人敲着键盘的背影。

    锦冠敲下回车键，在这个时候才转身。

    “其实按理说我们的产品都不应该出现差……”

    面向后方，锦冠好似刚发现门口的人，人猛地站起来不说，嘴巴也紧紧闭上了。

    被围在中间，长相普通，四十来岁模样普通的中年男人面色稍稍缓和，道：“不要紧张，你继续说。”

    锦冠看向张武。

    张武笑容勉强，“没事，说吧。”

    锦冠这才继续：“我就是觉得，我们的产品都是按标准执行的，产品本身不会有问题，那就不应该还有这么高的不满意率，肯定是人员出现问题，但人出现问题就更不应该了，证明工作流程或者工作态度有瑕疵，这些是能最低成本改善，也是最好提升的东西。”

    “给人员一点阴差阳错的容错率，满意率也应该要在99.5%以上才能算高。”

    “但我是刚来的，可能说得也不对……”

    售后服务经理抬手，赞许道：“不不不，你说得非常好，售后问题中多数是发错货，少了赠品之类的人为因素，是我们要改进的地方！”

    说完他又面向监察员，满脸抱歉：“这个满意度文件漏在这里，没有拿到会议室给您看，也是我们人员上出了错，还要劳烦您亲自下来，这也是不应该的，我们会再改进！”

    监察员摆摆手。

    “拿上文件回去看吧，我也看看你们的满意度不高，问题是不是真的出在人员上。”

    一群人浩浩荡荡来，又浩浩荡荡走了。

    锦冠在同事们凝视的目光中回身。

    黄经理不知道什么时候从经理室出来了，也正看着她，对上她的视线后，转身回了办公室。

    锦冠在位置上坐下，点开群聊。

    群里气氛和办公室里一样凝重。

    布莱恩：你刚刚那番话替公司遮掩，就是站队了公司，本质是站在了监察员的对立面，你确定吗？

    布莱恩：以及证据，还找不找？

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